Allô Mairie : signaler, échanger, être entendu

Depuis la mi-avril, deux élus, Bernard Rouquette et Gabrielle Castagné Bardi, animent le service Allô Mairie, une promesse de campagne de Monsieur le Maire désormais concrétisée. 

Plusieurs façons d’être entendu

Pour signaler un incident ou faire remonter une demande, les Gaillacois disposent de plusieurs canaux :
• le formulaire dédié disponible sur internet,
• l’accueil de la Mairie,
• ou un contact direct avec les deux élus référents, qui répondent en direct ou rappellent très rapidement. 

Depuis début août, un numéro dédié facilite encore ces échanges. Après réflexion sur le format le plus adapté, ligne fixe ou mobile, pour garantir une gestion efficace et des réponses rapides, c’est un portable qui a été retenu : 06 74 08 24 60 

Un service encore jeune, déjà sollicité

Bien qu’encore en phase d’expérimentation, le dispositif a déjà permis de répondre à plus de 100 demandes. Elles proviennent aussi bien de Gaillacois s’adressant directement aux deux élus, que d’autres conseillers municipaux relayant des sollicitations reçues sur le terrain, ou encore du Maire lui-même, souvent destinataire de premières demandes. 

Des sujets très divers, une même exigence de suivi 

Les demandes couvrent un large éventail de sujets. Certaines ne relèvent pas directement des compétences de la Mairie ; Bernard Rouquette et Gabrielle Castagné Bardi veillent néanmoins à y apporter une réponse, avec un objectif clair : ne jamais laisser les habitants sans interlocuteur face à leurs démarches. 

Pour le reste, les demandes concernent principalement les services techniques, la police municipale ou l’urbanisme. Les deux élus consultent alors les agents concernés, vérifient si une situation similaire a déjà été traitée et si une réponse existe, avant de chercher, si nécessaire, une solution adaptée. 

L’usager est très souvent recontacté pour être informé du suivi de sa demande. Il arrive également que les élus se déplacent sur place pour évaluer directement la situation.